Чёрт, если бы мне кто-нибудь сказал пару месяцев назад, что я буду разбираться в виртуальных АТС для бизнеса, я бы посмеялся и пожалел время. Но вот — я тут. Решил попробовать себе такую штуку, потому что как-то наткнулся на статью о том, что это реально может автоматизировать звонки, сделать работу менеджеров проще и вообще ¯\_(ツ)_/¯. И да, я заметил, что сейчас без виртуалки вообще никуда — все на удалёнке, звонки через браузер, мобильные — и вроде как всё должно работать как часы. На сайте я нашёл виртуальная АТС для бизнеса — вроде все хорошо, но с чего начать, я даже не знал…
Я даже не сразу понял, как это всё работает. Просто слышал слово «виртуальная», думал — «Ну, как это может быть отдельно, они же ведь звонки?». Но когда посмотрел пару видео, стало чуть яснее — типа, у тебя есть цифра, звонки работают через интернет, всё подключается и ты можешь управлять звонками через-простое приложение. Или сайт. Вот это мне было интересно — вдруг у меня всё будет как у больших компаний, цифры, голосовые меню, варианты — вау, звучит круто, но… я ведь даже не знаю, что из этого реально мне нужно.
Самый большой вопрос — а зачем вообще виртуальная АТС для бизнеса? Надо б было сперва разобраться, зачем это мне? Оказалось, что для маленькой фирмы, где менеджеры иногда просто бесятся от постоянных звонков — это реально спасение. Можно разделить входящие по линиям, установить автоответчики, слушать записи — вижу, что это не так уж и сложно, но всё равно куча вопросов. Например, я сначала подумал, что это дорого. А оказалось — у многих вариантов вполне адекватные цены и платишь только за то, что используешь. Ещё кучу всего не понимаю, как например, настраивать голосовое меню или делать так, чтобы звонки переадресовывались без задержек… Задачу всё-таки ставлю — разобраться, как не ошибиться и выбрать подходящий тариф.
Честно, я думал, что всё — подключил и всё работает, как чайник без инструкций. А тут — блин, тут есть настройки, сценарии, условия, и всё так интересно! Да, я немного тратил время, чтобы понять, как сделать так, чтобы при звонке автоматом шло меню. Оказывается, можно прописать разные скрипты для разных ситуаций. И это вроде как просто. Ну, я ещё не всё протупил, конечно, и такое ощущение, что от этого вполне зависит моя деловая репутация — типа, чтобы звонки проходили быстро, грамотно и без заминок.
Вот, например, что меня удивило. Реально, было очень удобно — звонки можно бросить на мобильный, когда я в кафе или на прогулке. Приложение на телефоне — ну, как обычный звонок, только всё через интернет. И ещё — вся статистика! Можно смотреть, кто звонит, сколько времени тратится на каждого клиента, фишки для отчётов — что очень пригодится, если решишь дальше развивать бизнес. Правда, иногда глючит или интернет тормозит, и звонки прерываются. Надеюсь, это временно… Ну, и это меня радует — даже с минимальными знаниями я уже начал получать удовольствие от работы с этим.
Но есть и всякие мелкие нюансы, что мне ещё не ясны. Например, как подключить интеграцию с CRM? Или, что делать, если вдруг интернет отключится? Не считаю себя экспертом, но уже начинаю понимать, что всё не так просто, как казалось изначально, и что тут есть свои тонкости. А ещё — как сбросить или перенаправить звонки, если менеджер не отвечает. Тут я понял, что без хорошей настройки и тестирования вообще никуда.
Пока что мне кажется, что эта виртуальная АТС — штука очень нужная, особенно для малого бизнеса — она по сути как хороший помощник без лишних хлопот. Но главное — я не могу сказать, что всё работает идеально прямо с первого раза. Есть свои сложности, сомнения и моменты, которые требуют доработки. Но в целом, мне интересно — как это всё дальше пойдет, и я даже думаю попробовать настроить что-нибудь самому, попрактиковаться. Может, получится сделать так, чтобы звонки автоматически писались и я не пропускал ничего важного. Короче, у меня много вопросов, но и много непринужденного любопытства — и это главное. Надеюсь, что через пару недель я смогу накидать более осмысленные выводы, а пока — вот такая история моего знакомства с виртуальной АТС.
